İade ve İptal Politikası
Öğrenmenin Yeni Ekosistemi olarak tüketici haklarına saygılı, şeffaf bir iade ve iptal süreci uyguluyoruz. Aşağıdaki koşullar Platform üzerinden satın alınan koçluk paketleri, online kurslar ve etkinlik kayıtları için geçerlidir.
Genel İlkeler
İade ve iptal talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Taleplerinizi info@novademi.com adresine veya 0212 555 00 00 numarasına iletebilirsiniz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, hizmet ifasına başlanmamış olması kaydıyla sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
İstisna: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler ve canlı etkinlik kayıtlarında — hizmet ifasına/erişime başlanması ve tüketicinin onayı ile — cayma hakkı kullanılamaz.
Koçluk Paketleri
- İfa başlamadan: 14 gün içinde tam iade talep edilebilir.
- İfa başladıktan sonra: Kullanılan hizmet süresi/oranı düşülerek kısmi iade değerlendirilebilir.
- İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgisi belirtilmelidir.
Online Kurslar ve Dijital İçerikler
Kursa erişim sağlandıktan veya dijital içerik indirildikten/izlenmeye başlandıktan sonra, yasal istisna kapsamında cayma hakkı sona erer. Teknik sorun nedeniyle erişim sağlanamaması halinde alternatif erişim sunulur veya bedel iadesi yapılır.
Etkinlik Kayıtları
- Etkinlik tarihinden 7 gün ve daha fazla önce yapılan iptallerde tam iade veya etkinlik kredisine dönüştürme seçeneği sunulabilir.
- Etkinlik tarihine 7 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir; mücbir sebep halleri ayrı değerlendirilir.
- Etkinlik Satıcı tarafından iptal edilirse ödenen bedel tam olarak iade edilir.
İade Süreci ve Süresi
Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı yönteme göre en geç 14 iş günü içinde iade edilir. Banka/kart süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
İade Yapılmayan Durumlar
- Cayma süresi geçtikten sonra ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra
- Dijital içeriğe erişim sağlandıktan ve onay verildikten sonra (yasal istisna)
- Kullanım koşullarının ağır ihlali nedeniyle hesabın kapatılması
İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@novademi.com
Telefon: 0212 555 00 00